Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos. 4.-PROCESO DE LA GESTIÓN DE PROVEEDORES.-El proceso de la Gestión de Proveedores engloba todas las actividades asociadas a la identificación y definición de necesidades de compras de materiales, equipos y/o contratación de servicios, así como la tramitación de los pedidos/contratos a los proveedores, finalizando con la recepción de los mismos en la organización y la selección y . En la actualidad, pocos. 1.3 Comercialización y merchandising. 3 facilitadores claves para la Supply Chain 4.0, 3 amenazas que enfrentarán los agentes de la industria marítima. Los fundamentos de la logística tercerizada La logística tercerizada, o 3PL (Third Party Logistics), se utiliza cuando se busca un almacén o un aliado de cumplimiento de comercio electrónico. Aunque son independientes unos de otros, es preciso aclarar que unos no funcionan sin otros y que estos conforman los eslabones de la cadena de suministro global. L'objectif de cet article est d'identifier les critères de sélection des prestataires de services logistiques, leurs indicateurs de performance respectifs et leur alignement dans les processus de sélection et d'évaluation des fournisseurs du secteur de la distribution. El criterio confiabilidad fue considerado importante por los entrevistados de las empresas OL-1, E-1 y E-2. Esto demuestra la necesidad de más investigaciones para entender cómo se da el proceso de selección de proveedores de servicios en el canal minorista con respecto a la utilización de criterios y de indicadores de desempeño logístico para medir tales criterios. goal: true, Como con cualquier subcontratación, siempre es importante sopesar los pros y los contras. Realizou-se um estudo de múltiplos casos num operador logístico e em quatro consignatários por meio de entrevistas, relatórios de indicadores de desempenho e observações diretas. Se concluye que estas empresas parecen dar atención a la reducción de precios en sus actividades al mismo tiempo que buscan mantener relacionamientos a largo plazo con empresas con buena reputación en cada región. Además, este tipo de proveedores de logística basan su fortaleza en las economías de escala y trabajan a un nivel más amplio, pero siguen ofreciendo servicios estándar. Novaes, A. G. (2001). Sanayei, A. Mousavi, S. F., Abdi, M. R., & Mohaghar, A. Las entregas deben respetar los horarios de recepción del cliente, y la localización geográfica puede representar un diferencial del operador, en función de la región donde esté presente el contratante del servicio. Registro Nacional de Transporte Rodoviário de Cargas - RNTRC em Números: transportadores e frota de veículos, O papel da tecnologia da informação no processo logístico: estudo de caso com operadores logísticos, International Journal of Production Economics, Supply Chain Management: An International Journal, Critérios de seleção e indicadores de desempenho para contratação de serviços logísticos: um estudo de casos múltiplos com embarcadores e operadores ogísticos, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Proceedings of 2009 International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering, Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, Aplicação do VMI para Melhoria de Indicadores de Desempenho Logístico, Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Anais do Congresso de Pesquisa e Ensino em Transportes, Sebrae. Estos servicios incluyen: PALABRAS CLAVE: indicador de desempeño, operadores de servicios logísticos, selección de proveedor, servicio logístico.. Proveedores de productos de rutina Los productos de rutina poseen un valor bajo y que podemos "encontrar en cualquier parte". Esto conlleva a indicar que algunos criterios no cambian de acuerdo con las características como capacidad de carga, número de proveedores y características de la carga (tabla 5) y también cuáles son priorizados por tipo y tamaño de empresa. Supply chain integration with third-party logistics providers. Los operadores logísticos 3PL (third party logistics) son proveedores que cuentan con bodegas y flotas de transporte propias, y que asumen la responsabilidad de gestionar estos recursos como parte de los servicios de logística que les prestan a las empresas contratantes. La tabla 2 señala que, en el proceso de tercerización del transporte, la entrega a tiempo es una de las mayores preocupaciones de las empresas que contratan OL. Thiruchelvam, S., & Tookey, J. E. (2011). Las empresas E-3 y E-4 seleccionaron indicadores relacionados con los costos de operaciones de transporte. Las empresas no adoptan una adecuada técnica en la evaluación de sus proveedores de servicios logísticos, lo que se evidencia, por ejemplo, cuando el criterio flete es utilizado por todas las empresas, de modo que no se verifican indicadores de ámbito financiero para dos de las empresas (E-1 y E-3); 2. A hybrid approach using ISM and fuzzy TOPSIS for the selection of reverse logistics provider. Este criterio se ha identificado en las investigaciones de Efendigil et al. ¿Cuáles son los principales criterios utilizados para la contratación de proveedores de servicios logísticos por parte de empresas que actúan en el sector minorista? Universidade Federal de São Carlos Departmento de Engenharia de Produção - CCGT - 1127Rod. Son proveedores que asumen la responsabilidad de gestionar y supervisar toda la cadena de suministro de las empresas contratantes, más allá de solo el almacenamiento y el transporte. También, tiene la capacidad de utilizar el análisis de datos para entregar información detallada acerca de las estadísticas de la operación logística. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. }); Aunque los criterios e indicadores sean en su mayoría provenientes de la literatura, la mayoría son utilizados por las empresas de esta investigación y podrían ser incluidos en una perspectiva de Mercosur. Si esta atiende los criterios de la empresa contratante, se selecciona un proveedor de menor costo. En otras palabras, estos términos son una forma . Además de los mencionados, existen otro tipo de costos logísticos que deben incluirse en esta categoría: accidentes, robo de carga y pérdida de mercadería. Estos combinan diversos tipos de servicios vinculados a la cadena de suministro de entre los que destacan: El almacenamiento de mercancías. Además, en el caso de la exportación, incluye: Finalmente, cabe agregar que muchos operadores logísticos en el Perú proponen mejorar este sector a través de las inversiones en sistemas modernos de información y en la contratación de profesionales cada vez más capacitados, que permitan generar soluciones inmediatas y efectivas a las necesidades de los clientes. En cuanto al criterio financiero, las empresas no apuntaron ningún indicador. Aunque la empresa contratante es la propietaria de las mercancías almacenadas y sigue teniendo el control general y gestiona los pedidos y las facturas, no hay diferencia entre un operador 2PL y un fabricante que gestiona su propia logística. Rastreamento de frotas. Características de carga, embarques y número de proveedores. Encuentra aquí las empresas y proveedores más cualificados del sector. Los sistemas de micrologística son los sistemas logísticos de las empresas industriales, comerciales, de servicios y otras. Por lo tanto, la contribución de este artículo es hacer un análisis conjunto de criterios e indicadores de desempeño utilizados en el proceso de selección y evaluación de proveedores. Critérios de classificação de empresas: EI - ME -Epp, International Journal of Logistics Management, International Journal of Automotive and Mechanical Engineering, Revista Eletrônica Pesquisa Operacional para o Desenvolvimento, International Journal of Operations & Production Management, International Journal of Production Research, https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71696, Prajogol, Chowd-hury, Yeung & Cheng, 2012, http://appweb2.antt.gov.br/rntrc_numeros/rntrc_TransportadorFrota-Veiculo.asp, http://www.abralog.com.br/website/comites/show.asp?pgpCode=4B1F1F2D-19C0-4467-9AB5-4815346FE6B1, http://www.maxwell.vrac.pucrio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=21137@1, http://www.sebraesc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4154. La literatura también toma nota de la utilización de indicadores para la entrega, tales como exactitud de entrega de piezas (Kaihu et al, 2009), entregas a tiempo (Efendigil et al, 2008; Prado et al, 2009; Jayaram & Tan, 2010, Liu & Lyons, 2011, Domingues et al, 2015; Rodrigues et al, 2015), plazo de entrega, frecuencia de entrega o frecuencia de envío (Jayaram & Tan, 2010, Domingues et al., 2015; Rodrigues et al, 2015), confiabilidad de entrega, corrección o integridad (Jayaram & Tan, 2010, Domingues et al., 2015; Rodrigues et al., 2015), tasa de aprobación de la calidad de entrega (Kaihu et al., 2009) y exactitud de entrega de piezas (Kaihu et al., 2009). Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 13(39), 193-204. de la carga de su cliente, además de conseguir mejores precios, con mayor rapidez de respuesta. Este tipo de logística consta de las siguientes partes: Selección de los proveedores más adecuados y firma de contratos con ellos. Angerhofer, B. J., & Angelides, M. C. (2006). Brinda servicios especializados en los sectores de consumo, manufactura, automotriz, entre otros. Se sugiere también, un estudio descriptivo sobre los criterios e indicadores, a partir de la revisión literaria presentada. Operadores 2PL (second party logistics) Es el nivel más básico de servicio, pues todo el proceso logístico para trasladar una. E-3 es la que demuestra mayor coherencia entre este criterio y los indicadores, lo que refleja una importancia para la evaluación de los proveedores que son contratados para hacer diversas entregas fraccionadas, ya que se trata de una gran empresa que actúa en el sector de comercio electrónico. A., Souza, K. C. G. N., & Yoshizaki, H. T. Y. Dicha encuesta siguió cuatro fases: la primera fase tiene como objetivo caracterizar la empresa; la segunda fase buscó caracterizar a los entrevistados; la tercera y cuarta fase fueron dedicadas a la identificación de los criterios que son considerados importantes para la empresa en el momento de selección de los proveedores y los indicadores utilizados para evaluar el desempeño del proveedor. Avaliação do desenpenho logístico da cadeia brasileira de suprimentos de refrigerantes. Al comunicar la demanda al proveedor, este podrá trabajar con modelos simples de inventario. Muchos de esos criterios son acompañados de medidas (entregas a tiempo, siniestros, averías, puntualidad, extravío, etc.) iplilly.com/es/blog/category/guia-de-envios/), (https://www.shiplilly.com/es/solicite-una-cotizacion/), (https://www.shiplilly.com/blog/types-of-logistics-providers-explained-in-plain-english/), (https://www.shiplilly.com/es/blog/explicando-los-diferentes-tipos-de-proveedores-logisticos/), Hay un nivel creciente de sosticación que los clientes esperan de la logística. Algunos de estos proveedores están equipados para manejar productos que requieren una, temperatura controlada. (2002). En el capítulo de hoy les mostraremos una manera fácil de diferenciar distintos tipos de proveedores para poder tener un correcto manejo de cada uno. Los operadores logísticos son un elemento fundamental de la cadena de suministro a nivel global, pero a menudo los cargadores desconocen las diferencias entre los diversos tipos de operadores que existen. International Journal of Production Economics, 105(2), 510-523. doi: 10.1016/j.ijpe.2006.04.020. Esto puede indicar que si las empresas priorizan los niveles de servicio y no gestionan/monitorean el costo es porque están dispuestas a pagar por un mejor nivel de servicio al cliente minorista. Sin embargo, para la mayoría de las tareas intermedias, subcontratan a operadores 4PL y 3PL. En función de ello y tomando como premisa que, en una investigación realizada por Morgan Stanley en junio de 2019, se concluyó que “el comercio de servicios está creciendo más rápido que el comercio de bienes”, pudiéramos explicar el hecho de que hoy en día el nivel de servicio de un proveedor logístico está atado a la cantidad de partes involucradas (o “Party Logistics”, PL según sus siglas en inglés) y a la tecnología que utilice para optimizar su aporte a la cadena de suministro. En nuestro artículo anterior sobre “La Fiabilidad en la Gestión de Proveedores” de Slimstock Academy Latinoamérica, hablamos sobre como identificar y medir la fiabilidad de nuestros proveedores. 1. Hace unas décadas que el término sirvió para englobar un conjunto amplio de conceptos y procesos que van desde la manipulación, almacenamiento, despachos y distribución del primer proveedor de una cadena de abastecimiento, hasta el lugar y proceso en que el […] Los operadores logísticos son empresas especializadas que funcionan como proveedores que asumen la responsabilidad de gestionar una o varias tareas de la cadena de suministro de una empresa contratante. Nóbrega, A. P. G., & Pizzolato, N. D. (2012). Kannan, G., Pokharel, S., & Kumar, P. S. A. Es importante señalar que los operadores logísticos 3PL ofrecen servicios personalizados según las necesidades de cada cliente, y los acuerdos que establecen suelen ser a largo plazo, lo que permite una optimización progresiva de la cadena de suministro. Así, detallamos los diferentes tipos de intermediarios en la comercialización: 1. ¿Cómo elegir el mejor software de entrega de alimentos para tu negocio? Además, existe poca alineación entre criterios e indicadores, lo que apunta a que las empresas no adoptan mecanismos de evaluación de los proveedores de servicios logísticos. Anais do Congresso de Pesquisa e Ensino em Transportes, Vitória, ES, Brasil, 23. Finalmente el más alto nivel de servicio es en el que mediante alianzas estratégicas de negocios se logra la optimización y ejecución de todas las operaciones logísticas. Fuente: elaboración propia con base en los datos de la investigación, costo de transporte (precio de flete), estructura de cobertura geográfica, calidad de información/comunicación, estabilidad financiera. Aunque los operadores logísticos, como proveedores de soluciones logísticas, debe reunir muchas otras virtudes que hacen al desarrollo de procesos previos a la etapa del envío.. La logística es una actividad tan amplia que resulta difícil resumir las virtudes de los operadores logísticos exitosos. Los costos logísticos son los costos causados por el flujo de bienes materiales dentro de una empresa y entre diferentes compañías, así como durante el mantenimiento de inventarios. Ahora que conoces a grandes rasgos los servicios logísticos que brindan las empresas especializadas, te invitamos a contactarnos, en empresas de logística LSA Logística somos expertos en almacenamiento, transporte expeditado, servicio puerta a puerta internacional, importación y exportación para comercio exterior, entre otros que te . Estos operadores logísticos pueden intervenir en diferentes etapas y dar una cobertura parcial o integral, según las necesidades de las empresas. En este artículo. Formación del proceso de entrega de materias primas a las instalaciones de producción. Su “gestión” se refiere solo a los procesos de planificación, coordinación, consultoría y supervisión de las cadenas de suministro. La calidad de las operaciones es un factor fundamental a la hora de seleccionar proveedor. 1. y a la inversa, el cliente debe conocer lo mismo acerca de sus proveedores, ¿Qué datos son importantes para que un proveedor pueda entregar productos de manera fiable?, ¿Qué le puede producir cuellos de botella?. Gestão & Produção, 20(4), 781-801. doi: S0104-530X2013005000005. KPIs de gestión de compras y proveedores. Value-creation models for 3PL service providers. Ciertamente, estos indicadores pueden variar conforme al tipo de producto transportado, región geográfica, regulaciones locales, entre otros. Comparación entre indicadores comunes entre las empresas. Al comunicar la demanda al proveedor, este podrá trabajar con modelos simples de inventario. Entre sus aportes al ecosistema digital: Fundador de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, EcommerceAcademy.pe, EcommerceNews.pe y conductor del Programa Ecommerce Nights Live por Latina Digital. A diferencia de los anteriores, los proveedores logísticos en este nivel ya forman parte de la empresa manufacturera (cliente) o son externas a éstas pero con un contrato establecido a largo plazo. Los cursos de mejores prácticas ofrecidos por la cámara de industria y comercio, dan prioridad al sector industrial, y están enfocados en los procesos, al igual que los cursos que son buscados por las empresas en instituciones académicas, que además no están muy enfocados en las relaciones entre los diferentes eslabones de la cadena de suministro. En este artículo, fueron seleccionadas cinco empresas, presentes en diferentes mercados, con el objetivo de obtener diversidad en las informaciones captadas para los análisis de los criterios de selección e indicadores de desempeño, así como la alineación entre esos criterios y los indicadores. Métodos de decisão multicritério para seleção de fornecedores: um panorama do estado da arte. Moreover, there is little alignment between criteria and indicators, which suggests that companies do not adopt evaluation mechanisms for logistics service providers. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Supply Chain Management: An International Journal, 8(4), 335-342. doi: 10.1108/13598540310490099. Journal of Uncertain Systems, 3(3), 221-231. Proveedores de productos: proporcionan un artículo que tiene un valor monetario y satisfacen una necesidad tangible del mercado. tenga a su disposición para llevar a cabo la prestación de servicio, entendiendo que una respuesta de servicio puede ser más rápida o más lenta, si usa o no la tecnología digital. Existen varios niveles de servicios logísticos, incluidos 1PL, 2PL, 3PL, 4PL, 5PL, etc. Habla con una experta sobre tus desafíos de inventario, Experts in inventoryoptimisation since 1993, Seleccione su ubicación para ver el contenido específico de su país, Asignación y reaprovisionamiento multinivel, La Fiabilidad en la Gestión de Proveedores. Esto para cubrir las necesidades de los diferentes eslabones, es decir, desde el proveedor de tu proveedor, hasta el cliente de tu cliente. freemailAllow: false, ¿Cómo un optimizador de rutas puede ayudar a las diferentes industrias? Por último, la entrega de comprobantes queda evidenciada en dos indicadores de la empresa E-4, que controla la información de comprobantes en el plazo y de entregas. }); International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 42(7), 673-696. doi: 10.1108/09600031211258147. La empresa contratante puede realizar reuniones periódicas con los proveedores, identificando sus deficiencias y cualidades, y creando un relacionamiento de colaboración (Fawcett, Fawcett, Watson & Magnan, 2012). Para OL-1, la falta de reputación y de credibilidad puede ser medida por atraso sin justificación. Recuperado de http://www.sebraesc.com.br/leis/default.asp?vcdtexto=4154. Este operador 3PL actúa como intermediario entre la planta de producción y el cliente. Ambas empresas pertenecen al sector del comercio digital y necesitan garantizar que sus entregas sean realizadas dentro del plazo establecido para el cliente. No obstante, la investigación no demuestra resultados claros en relación con los aspectos culturales y geográficos; se verifica que las empresas consignatarias E-3 y E4, de capital no nacional, contratan operadores logísticos y transportadores registrados en asociaciones por regiones, los contratos son anuales con exigencias impuestas a la eficiencia de las actividades internas y tienden a tener menos contratos. Para poder manejar distintos tipos de proveedores es muy importante poder identificarlos de manera correcta. conditions: [], Sin embargo, se puede concluir que hay una alineación entre este criterio y los indicadores que lo componen, lo cual se esperaba ya que se trata de criterios e indicadores referentes al atendimiento de las necesidades de los clientes. Galo, N.R. João Leme dos Santos (SP-264), Km 110. Los tipos de operadores logísticos o proveedores de logística son 1PL, 2PL, 3PL, 4PL y 5PL. Un 5PL es un. Strategic Management Journal, 23(8), 707-725. doi: 10.1002/smj.249. Indicadores para la evaluación del desempeño de OL. social_optin: false, Guardar materiales y materias primas antes de . En estos casos el proveedor no tiene que preocuparse mucho. Por lo tanto, la comparación del desempeño de proveedores en relación con cada criterio puede ser una alternativa para auxiliar la estrategia de selección de servicios logísticos, en la medida en que las empresas contratantes conozcan cuáles son los indicadores que sus clientes minoristas utilizan para juzgar un buen servicio. Identificar el tipo producto, es fundamental para manejar distintos tipos de proveedores. es apenas una parte del complejo proceso que se lleva a cabo dentro de una cadena de suministro. Los proveedores logísticos 2PL o "Second Party Logistics" son empresas logísticas que ofrecen a las compañías clientes, medios suficientes para el almacenamiento de mercancías y su total distribución hasta llegar al cliente. Methodology for monitoring supply chain performance: a fuzzy logic approach. De este modo, organizan el transporte, la trazabilidad de las mercancías y las operaciones de almacén (preparación de pedidos, control de inventario, ¡No esperes más, agenda una hora con una de nuestras ejecutivas, Solicita información en vivo – Digital Sales Advisor, 3 tips claves para una logística de distribución exitosa, La tecnología logística en Pymes – Parte I. Estos KPIs de logística hacen referencia a una de las primeras fases del proceso, momento en el que las compañías deben contactar, negociar y gestionar la contratación de . Es así que el rol importante de los operadores logísticos en el Perú es la de optimizar toda la cadena de suministros de una determinada compañía, lo cual se inicia desde el recojo de la mercadería del cliente. que transporta directamente desde su campo, hasta una feria o supermercado. El proveedor por su parte, sabe que es fácilmente reemplazable y tenderá a ofrecerle todo para garantizar el mejor servicio a sus clientes. Conceição, S. V., & Quintão, R. T. (2004). Y mientras más valor gana, necesita de un mayor nivel de servicio para competir en el mercado global. PODES: Revista Eletrônica Pesquisa Operacional para o Desenvolvimento, 4(2), 139-159. En una fábrica de muebles, los proveedores serán quienes suministren madera, telas, espumas . E-1 y E-3 utilizan el indicador costo promedio por producto, mientras que la empresa E-3 también controla el costo promedio por entrega. La logística de aprovisionamiento se ocupa del control de suministros para que nunca se acabe el abastecimiento de producción. OL-1 es la única empresa de pequeño porte y la que representa el mayor número de indicadores referentes a la entrega. En los demás pares, se observa que la empresa E-4 posee criterios muy diferentes entre los embarcadores. Un buen proveedor de servicios, 3PL (https://www.shiplilly.com/es/almacenaje-y-distribucion/) mantiene una combinación de. Por. La tabla 4 presenta una comparación entre las características de las empresas. Presione Esc para cancelar. recaptcha: false, , ya que gracias a nuestra especialización en materia de desarrollo digital, los freight forwarders pueden gestionar los contratos y tarifas de múltiples proveedores en tiempo récord. Son proveedores logísticos que prestan servicios de consultoría logística, planificación, localización, gestión, integración de nuevas tecnologías, además de actuar como supervisores del funcionamiento de la cadena de suministro. Sebrae. Legal analysis of a contract for advanced logistics services. 2. Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos. Existen varios modelos para crear un plan de gestión de riesgos para tu logística. Las compañías de servicios 3PL, usualmente ofrecen servicios muy similares a las compañías de cumplimiento de comercio, Según esta modalidad, la función de una empresa de 3PL es proporcionar todos los. A. C. M., Lourenço, L. A. N., & Silva, M. J. 1 Servicios de los operadores logísticos. Además, estas son empresas que adoptan un menor número de criterios e indicadores para evaluar sus proveedores. (2016) y Hwang et al. Los principales tipos de organizadores logísticos surgen de una clasificación según áreas encargadas de ejecutar. La gestión técnica de inventario también puede reportar problemas a la hora de ir de compras en el mercado spot. Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. (2016). Cabe resaltar que la empresa E-3 presenta un número elevado de embarques diarios y una cartera mayor de proveedores, lo que explica una mayor variabilidad de indicadores. Los fundamentos de la logística tercerizada, La logística tercerizada, o 3PL (Third Party Logistics), se utiliza cuando se busca un almacén, o un aliado de cumplimiento de comercio electrónico. El criterio comunicación significa capacidad y compromiso del OL en la transmisión de la información para el consignatario. Los operadores logísticos 2PL (second party logistics) son los proveedores que se encargan de prestar los medios para el almacenamiento y el transporte de mercancías de las empresas contratantes, pues estas no cuentan con bodegas ni flotas de transporte. onSubmit: function(formData, response){ }, El uso de estos indicadores rectifica la importancia de la documentación. Olander, M., & Norrman, A. Clasificación JEL: L25, L81, L87. Ernesto Valle Escalante, Cómo hacer facturación electrónica – SUNAT, 7 Puntos claves para tomar en cuenta a la hora de cambiar a firmas electrónicas en su negocio. En la literatura, es reforzada su importancia en la selección de un proveedor, pues la reducción de costo es una de las ventajas anheladas cuando se opta por la contratación de OL (Liu & Wang, 2009). An integrated group decision-making process for supplier selection and order allocation using multi-attribute utility theory and linear programming. RESUMEN: Este artículo tiene por objetivo identificar los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación en los procesos de selección y evaluación de proveedores en el sector de comercio minorista. Govindan, K., Khodaverdi, R., & Vafadarnikjoo, A. Las mejores empresas 3PL son aquellas que forman parte de la revolución tecnológica. A fuzzy approach for supplier evaluation and selection in supply chain management. Carga de trabajo más flexible. totalQuestions: 0, Revista Brasileira de Gestão de Negócios, 16(53), 575-593. doi: 10.7819/rbgn.v16i53.1304. Por otra parte, Dahel (2003) afirma que seleccionar un proveedor entre varios candidatos es una tarea compleja, ya que considerar de manera conjunta diversos criterios (por ejemplo: costo, calidad, entrega y capacidad) hace que la decisión sea más difícil, teniendo en cuenta los diferentes niveles de desempeño de los candidatos sobre cada criterio. Esto reafirma la necesidad de que el contratante del servicio cumpla los compromisos firmados con sus clientes, aunque la operación de transporte no esté totalmente bajo su control. Costos logísticos: qué son, cuáles son y cómo minimizarlos. Además de esto, existen otros beneficios de realizar una evaluación del proveedor: 1. Prajogo, D., Chowdhury, M., Yeung, A. C. L., & Cheng, T. C. E. (2012). Las relaciones entre buenas prácticas en la cadena de suministro, incluyendo gestión de proveedores, producen efectos positivos en el desarrollo operacional de las empresas (Prajogol, Chowd-hury, Yeung & Cheng, 2012). Debido a la subjetividad y poca estructuración en el proceso de selección de proveedores, se sugiere a estas empresas, antes de integrar la selección y la evaluación de los OL, identificar los criterios más importantes, basados en sus objetivos estratégicos, tácticos y operacionales para, en seguida, definir los indicadores que permitirán la evaluación del nivel de realización de cada criterio. Si tuviésemos que establecer una analogía entre el nivel de servicio de un PL con la velocidad de respuesta que puede ofrecer, esa analogía sería con la Escala Saffir – Simpson, donde 1 es la velocidad mínima o respuesta más lenta y 5 la velocidad máxima o respuesta más rápida. Algunos ejemplos de proveedores son los mencionados a continuación: Un supermercado local tendrá entre sus proveedores a las personas o empresas que le suministren frutas, verduras y carnes, para posteriormente ser vendidas a sus clientes. Logística de Amazon es un servicio que permite a las empresas subcontratar la gestión logística de sus pedidos con Amazon. Con base en las respuestas de los entrevistados, se percibe que dichas empresas evalúan la capacidad del socio en cumplir los acuerdos contractuales y, por eso, en el momento de selección pueden investigar sobre la reputación del OL en el mercado. Vendor selection using a new fuzzy group TOPSIS approach. En general, las empresas crean la demanda por el servicio para que los posibles proveedores puedan enviar una propuesta de prestación de servicio. Do formal contracts and relational governance function as substitutes or complements? De esta manera, el departamento de logística de la empresa conserva las tareas de operaciones y cuenta con sus propias instalaciones de almacenaje, así como sistemas de manutención. Sorocaba, Brasil: Centro de Ciências em Gestão e Tecnologia, Universidade Federal de São Carlos. Parte de, estas modalidades es hacer frente a los complejos requisitos del mercado actual, y cada vez, se crean más niveles para hacer frente a los problemas comerciales de la manera más, eciente posible. An analysis of third-party logistics performance and service provision. Sin embargo, es de destacar que la gestión logística de estos recursos se mantiene en las manos de las empresas contratantes, ya que los proveedores solo facilitan la utilización de sus recursos, sin asumir la responsabilidad de gestionarlos. Son empresas privadas o particulares, que almacenan y transportan la mercancía directamente, incluyendo la entrega y la recepción. El criterio de estabilidad financiera es utilizado por las empresas E-1, E-2 y E-3. conditionsVals: {}, Proveedores de servicios: el bien es intangible, pero se necesita la confluencia de otros tangibles para producirlo. Industrial Management & Data Systems, 116(4), 690-722. doi: 10.1108/IMDS-05-2015-0180. Seleção de fornecedores de transporte de carga fracionada utilizando análise de decisão multicritério. Horizontal logistics collaboration for enhanced supply chain performance: an international retail perspective, Supply Chain Management: An International Journal, 20(6), 631-647. doi: 10.1108/SCM-06-2015-0218. En este tipo de mercados, el cliente sólo espera un buen servicio de entrega por parte del proveedor, en cambio los proveedores de estos productos compiten por la excelencia operativa. Además, el indicador costo promedio del flete es utilizado por las empresas E-3 y E-4. Esto indica una tendencia en la selección de proveedores de servicios logísticos, pues, aunque los criterios no sean exactamente iguales, las empresas presentan una alineación entre sus necesidades y los requisitos buscados para la selección de proveedores en una determinada región. En el ámbito de la industria marítima este rol lo cumplen las navieras. Mayor eficiencia. En outre, il y a peu d'alignement entre les critères et les indicateurs, ce qui suggère que les entreprises n'adoptent pas de mécanismes d'évaluation pour les prestataires de services logistiques. 4. Contrato indefinido. International Journal of Logistics Management, 18(1), 125-150. doi: 10.1108/09574090710748207. Estos pueden ser de almacenamiento, de transporte, de la distribución o de la propia gestión de las existencias. Gestão & Produção, 11 (3), 441-453. doi: 10.1590/S0104-530X2004000300015. La tabla 2 presenta algunos indicadores apuntados en la literatura para evaluación de desempeño de los proveedores de servicios logísticos. Otras compañías 3PL, almacenan y envían materiales peligrosos. stepID: '0', Este resultado también refleja una brecha de investigación, ya que existen varios criterios en común y, como ha sido discutido, pocos indicadores adoptados por las empresas. Gmail. Al contratar a un operador logístico, se pueden identificar ciertas ventajas, eso si, es necesario tener en consideración un par de inconvenientes. De todos ellos, hemos sacado un extracto de los que lideran el ranking y que consideramos más interesantes para la mayoría de las empresas. Alineación entre criterios e indicadores de desempeño. En outre, il y a peu d'alignement entre les critères et les indicateurs, ce qui suggère que les entreprises n'adoptent pas de mécanismes d'évaluation pour les prestataires de services logistiques. Los criterios e indicadores relacionados con los niveles de servicios operacionales parecen ser los más importantes y merecen ser más investigados. General results show that few common criteria are considered; the "cost of freight" is used by all companies; and criteria related to the quality of the services provided are not often managed. La otra vertiente de esta personalización está relacionada con la creación de trajes a medida logísticos. Mientras que los mayoristas disponen de una amplia variedad de productos de la competencia; los distribuidores sólo llevan líneas de productos complementarios y tienen . De esta manera, los 5PL se encargan de la gestión, la planificación y la toma de decisiones estratégicas a nivel macro sobre la logística de las cadenas de suministro bajo su control, desde los procesos de fabricación hasta los de logística inversa. WhatsApp implementa servidor para superar bloqueo o... OpenAI creadora de ChatGPT entraría a la venta de... Claro lidera las ventas en telecomunicaciones. Se observa el uso de pocos indicadores en común, tal vez por la atención a las actividades internas, y una falla en la comunicación entre las empresas contratantes y contratadas con relación a los criterios e indicadores adoptados. servicios necesarios para las operaciones logísticas. (2009). An integrated fuzzy approach for provider evaluation and selection in third-party logistics. existentes y han resaltado las áreas que requieren mejoras. Facultad de Ciencias Económicas. PALABRAS CLAVE: indicador de desempeño, operadores de servicios logísticos, selección de proveedor, servicio logístico.. Gracias a la globalización y la transformación digital acelerada por la pandemia, los negocios e-commerce han aumentado notablemente y es cada vez más necesaria la contratación de operadores logísticos para la gestión de la cadena de suministros. Tu Búsqueda: 152 empresas. Chen, Ling y Huang (2006) consideran la selección de proveedores como un asunto estratégico en la cadena de suministros, que involucra criterios cuantitativos y cualitativos en los procesos de toma de decisiones, tales como calidad, precio, flexibilidad y desempeño de entrega. Los entrevistados de las empresas OL-1, E-1 y E-2 destacaron el uso de un criterio relativo a la "calidad de información/ comunicación" recibida durante la realización del servicio como el menos frecuente. device: 'mobile', Es un tipo de servicio centralizado poco especializado. Kaihu, H., Xiao, N., Zhuling, Y., & Haowen, H. (2009) Research on Dynamic Performance Evaluation of Supplier Based on 3PL-HUB Direct Delivery Station, Proceedings of 2009 International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering, 4, 136 pages. Comparación entre las características de las empresas. Para ello, hay que tener en cuenta factores como los inventarios, las clases de embalaje, la demanda del producto . (2008), Liu y Lyons (2011) y Govindan et al. Se realizó un estudio de múltiples casos en un operador logístico y en cuatro consignatarios, por medio de entrevistas, informes de indicadores de desempeño y observaciones directas. International Journal of Production Economics, 125(2), 262-271. doi: 10.1016/j.ijpe.2010.02.014. A grey DE-MATEL approach to develop third-party logistics provider selection criteria. Além disso, existe pouco alinhamento entre critérios e indicadores, o que indica que as empresas não adotam mecanismos de avaliação dos fornecedores de serviços logísticos. Modelagem com AHP e BOCR para a seleção de prestadores de serviços logísticos. Pero, además, se encargan de gestionar ellos mismos estos servicios. A este nivel la empresa manufacturera suma a su proceso logístico a una empresa de transporte y almacenaje. La reputación también es importante para evaluar la imagen del operador en relación con el cumplimiento de acuerdos y el desempeño global en las operaciones. La elección de este método fue debido a la necesidad de entender, dentro del contexto de los casos, la definición de criterios e indicadores de desempeño para la selección de proveedores de servicios logísticos. Los productos de rutina poseen un valor bajo y que podemos “encontrar en cualquier parte”. Huang, S H., & Keskar, H. (2007). (2012). Esa es otra de las formas de crear valor añadido, especialmente de cara a los clientes más exigentes. Esto resalta que estas empresas anhelan la divulgación de la información por parte del OL y evalúan eso en el momento de contratación. quizScoring: "points", (2015) Registro Nacional de Transporte Rodoviário de Cargas - RNTRC em Números: transportadores e frota de veículos. En los casos de las empresas OL-1 y E-3, aunque adopten una estrategia similar en el número promedio de OL contratados, claramente presentan diferencias de volumen de embarques diarios, porque E-3 realiza más de dos embarques con relación a OL-1. Las informaciones durante el transporte, para el control de los términos contractuales y para el análisis de desempeño, pueden ser obtenidas por medio del portal en el caso de las empresas OL-1, E-1 y E-3. De acuerdo con la tabla 6, los criterios más citados fueron costo de transporte (precio de flete), estructura de cobertura geográfica, calidad de información/comunicación, estabilidad financiera y confiabilidad. ¡Conoce lo que podemos hacer por tu empresa! formID: '-N5qEcRG4S_X3xv4IUyN', El objetivo es garantizar un proceso de producción ininterrumpido. Al considerar que la empresa puede monitorear la información de las entregas en el plazo establecido, no entregas y diversos acontecimientos en la transacción de atención del pedido, se cree que puede llegar a ser un criterio medible. Comprehensive and configurable metrics for supplier selection. Este tipo de productos sólo se compran a un solo proveedor o son productos que no están disponibles en cualquier lugar o en cualquier momento, es por esto que los proveedores de esta categoría suelen ser líderes de producto. Las empresas transportadoras siempre son proveedores; sin embargo, los operadores logísticos pueden ser clientes cuando tercerizan las actividades de transporte, contratando trasportadoras. Un proveedor de tipos de F# es un componente que proporciona tipos, propiedades y métodos para usar en el programa. A diferencia de los productos de rutina, estos son mucho más caros y conforman la mayor parte del precio de venta de los productos finales. Criterios individuales también fueron verificados, siendo ellos plazo de resarcimiento y plazo de pago, en el caso de la empresa E-1, y calidad, para la empresa E-2. En este contexto, este artículo pretende responder las siguientes preguntas: Para ello, este artículo tiene como objetivo identificar, junto a las empresas presentes en el canal de distribución de bienes de consumo del sector minorista, los criterios de selección de proveedores de servicios logísticos, sus respectivos indicadores de desempeño y su alineación con los procesos de selección y evaluación de proveedores. Obtén en todo momento información on line sobre tu stock en todos nuestros almacenes. ventajas tecnológicas, almacenamiento y logística. Como nos podemos dar cuenta diferentes tipos de productos determinan diferentes tipos de proveedores, con distintas jerarquías e importancia. Ejemplos de Costos Logísticos: Los diferentes ejemplos de costos logísticos van surgiendo a través de las siguientes etapas de producción: [2] conditionsMatch: {}, (2009). Pasos de una gestión de riesgos logísticos. Se siguen sumando partes especializadas a la cadena, lo cual permite ofrecer un mayor valor y por ende, un mejor servicio. logística tercerizada es un servicio indispensable para muchas empresas. recaptcha: false, 1. Desde este punto de vista, siempre se tendrá que tratar con condiciones de entrega no fiables, por lo tanto, es imprescindible contar con una buena previsión de la demanda y establecer una buena relación entre el cliente y el proveedor, que garantice bajos inventarios y una buena fiabilidad. El interés en los indicadores operacionales relacionados con las entregas puede mostrar que las empresas dan prioridad a la calidad del nivel de servicio al cliente. O papel da tecnologia da informação no processo logístico: estudo de caso com operadores logísticos. Es importante conocer los principales proveedores de email ya que cada uno tiene algunas funcionalidades que para ti pueden ser más útiles que otros. Por otro lado, los consignatarios continúan manteniendo relación con transportadores conocidos y no ven la necesidad de acompañar el desempeño de estos (Martins & Xavier, 2011); además, la medición de desempeño surge como un factor que inhibe las actividades innovadoras de naturaleza organizacional (Fernandes, Lourenço & Silva, 2014), es decir, la creación de criterios de niveles estratégicos. carga de producto hasta su destino final lo lleva a cabo la propia empresa manufacturera. Home - Proveedores logísticos: diferencias entre 3PL, 4PL y 5PL. Son el primer paso de una empresa manufacturera en la externalización de las tareas logísticas. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado. Los operadores logísticos 3PL optimizan la gestión de la cadena de suministro, liberando a la empresa de este proceso. A medida que a cada parte se le suma otra, se añade profesionalización a la cadena y por ende más valor gana este rol en el comercio internacional. Branski, R. M. (2008). gasolina. Esto a su vez podemos compararlo con el nivel de tecnología digital que el. Este trabajo fue desarrollado utilizando el método de estudio de múltiples casos, con base en las recomendaciones de Yin (2010). Disponibilidad. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 47(4), 547-570. doi: 10.1016/j.tre.2010.11.012. DOI: https://doi.org/10.15446/innovar.v28n69.71696. En la primera sesión se estudia el concepto de costos y se lo compara con el concepto de costo logístico. Nombre Completo*Correo Electrónico*Teléfono*País*Elige una opciónAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua And BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamas TheBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCongo The Democratic Republic Of TheCook IslandsCosta RicaCote D'Ivoire (Ivory Coast)Croatia (Hrvatska)CubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFiji IslandsFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Southern TerritoriesGabonGambia TheGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernsey and AlderneyGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard and McDonald IslandsHondurasHong Kong S.A.R.HungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea NorthKorea SouthKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacau S.A.R.MacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMan (Isle of)Marshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlands AntillesNetherlands TheNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian Territory OccupiedPanamaPapua new GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairn IslandPolandPortugalPuerto RicoQatarReunionRomaniaRussiaRwandaSaint HelenaSaint Kitts And NevisSaint LuciaSaint Pierre and MiquelonSaint Vincent And The GrenadinesSaint-BarthelemySaint-Martin (French part)SamoaSan MarinoSao Tome and PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth GeorgiaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard And Jan Mayen IslandsSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTogoTokelauTongaTrinidad And TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks And Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVatican City State (Holy See)VenezuelaVietnamVirgin Islands (British)Virgin Islands (US)Wallis And Futuna IslandsWestern SaharaYemenZambiaZimbabwe International Journal of Production Economics, 136(1), 123-130. doi: 10.1016/j.ijpe.2011.09.022. A pesar de que se pueda cambiar de forma sencilla a otro proveedor, tiene sentido intercambiar datos y colaborar. Estos operadores logísticos, también conocidos como LLP (Lead Logistics Provider), no realizan las tareas físicas de transporte y almacenamiento, pero se encargan de contratar a los proveedores 3PL para las tareas físicas, actuando como interlocutores entre proveedores y clientes, generalmente siendo con contratos a largo plazo. conditions: [], Los 5PL son empresas que deben tener una perfecta relación entre las operaciones a ejecutar para que la logística esté totalmente optimizada. Tema: Los 4 principales tipos de PL's y sus características. Se observa que los indicadores convergen hacia entregas a tiempo, lo que resalta el control de factores operacionales a estratégicos. Se siguen sumando partes especializadas a la cadena, lo cual permite ofrecer un mayor valor y por ende, un mejor servicio. Los proveedores de tipos ofrecen lo que se conoce como tipos proporcionados, que se generan mediante el compilador de F# y se basan en un origen de datos externo. Logistics Information Management, 15(4), 271-280. doi: 10.1108/09576050210436110. Este tipo de operador logístico se puede notar claramente en aquellas empresas de producción que son de tamaño pequeño y que, por tanto, son autosuficientes para gestionar su propia logística. (2015). London, United Kingdom: Sage Publications. Los mejores operadores logísticos se ajustan como un guante a sus clientes y crean soluciones concretas para cada caso. Los resultados muestran que son pocos los criterios comunes; el "costo de flete" es usado por todas las empresas, y los criterios relacionados a la calidad de los servicios prestados no son muy gestionados. Se trata de operadores cuyos servicios están más personalizados y adaptados a las necesidades de la empresa contratante y de sus clientes. & Mason, R. (2015). 1.1 Distribución y transporte. Beetrack es una plataforma online que ofrece 2 tipos de herramientas logísticas: PlannerPro, un software para la planificación y optimización de las rutas de distribución; y LastMile, un software para la monitorización satelital en tiempo real de las unidades de transporte durante los procesos de distribución logística de mercancías. Liu, C.-L., & Lyons, A. C. (2011). Proveedores logísticos: diferencias entre 3PL, 4PL y 5PL, Los proveedores logísticos que existen son determinados por el tipo de relación que llevan con las diferentes partes involucradas o “. La tabla 8 expone las características generales de estos indicadores en el proceso de contratación. Los proveedores: Un aliado estratégico en la cadena de suministros (2022) 29 April, 2022. Sin embargo, de acuerdo con Huang y Keskar (2007), la literatura sobre indicadores de desempeño en el proceso de evaluación de proveedores de servicios logísticos todavía presenta una brecha de investigación. La clave está en lo siguiente: “conozca a su cliente”, esto implica conocer cuáles son los “problemas logísticos” de sus clientes, ¿Qué productos son importantes para ellos?, ¿Cuáles les pueden producir cuellos de botella? quizScoring: "points", A. Con base en la revisión de literatura, la tabla 3 muestra un conjunto de criterios que pueden ser utilizados para la selección de OL, destacando el significado de cada uno y los posibles indicadores que apoyan la evaluación de cada criterio. Prado, A. Por ejemplo, E-1 y E-3 actúan en la misma rama y presentan apenas costo promedio por producto como indicador común. Gunasekaran, A., Patel, C., & McGaughey, R. E. (2004). Journal of the Franklin Institute, 345(7), 731-747. doi:10.1016/j.jfranklin.2008.03.005. Especialista de contenido con un enfoque en contenido para una TMS SaaS y su impacto en la gestión de última milla para PYMES y empresas de mayor envergadura. Liu, H. T., & Wang, W. K. (2009). En general, todas las empresas mantienen un número grande de proveedores de servicios logísticos, excepto E-4. Las estrategias, operaciones y enfoques de la logística tienen un origen grecolatino y militar. fields: '{"-N5qEcRG4S_X3xv4IUyX":{"uid":"NombreCompleto","type":"input","required":true,"validation":"text"},"-N5qEcRG4S_X3xv4IUyY":{"uid":"CorreoElectronico","type":"input","required":true,"validation":"email"},"-N5qEcRG4S_X3xv4IUyZ":{"uid":"Telefono","type":"input","required":true,"validation":"phone"},"-N5qEcRG4S_X3xv4IUy_":{"uid":"Pais","type":"select","required":true,"validation":"","multi":true},"-N5qEcRG4S_X3xv4IUya":{"uid":"UTM_Campaign","type":"hidden","required":false,"validation":"text"}}', } Por ejemplo, un proveedor de tipos de F# para . Las técnicas de investigación utilizadas fueron la observación directa y las entrevistas cara a cara con el entrevistado, mediante el uso de una encuesta semiestructurada entre el 2013 y el 2014. Un 5PL es un proveedor logístico altamente especializado que implementa soluciones digitales y tecnologías de última generación en nombre de uno o varios clientes. También podemos ofrecer servicio de atención al . Seguro que alguna vez has escuchado los términos 1PL, 2PL, 3PL, 4PL y 5PL cuando se esta hablando de proveedores logísticos. (2009). Una vez el proveedor es seleccionado, normalmente hay otro sector de la empresa que cuida del servicio y atención del proveedor, con foco en las metas más definidas y operacionales y, por lo tanto, se observa poca comunicación efectiva entre los sectores (selección y desarrollo); 3. Son proveedores logísticos externos que se especializan en la operación, el almacenamiento y el transporte. Las principales diferencias entre los proveedores de logística 3PL y 4PL se centran en sus servicios: Operador logístico 3PL. ¡Conoce lo que podemos hacer por tu NEGOCIO! Por lo tanto, se puede inferir que aumentando la colaboración con esos OL, con base en la confianza, reputación, credibilidad e interdependencia, los costos de transacción, como, por ejemplo, la búsqueda innecesaria del socio, se reducirían. Las compañías de servicios 3PL usualmente ofrecen servicios muy similares a las compañías de cumplimiento de comercio electrónico. Clasificación JEL: L25, L81, L87. A framework for supply chain performance measurement. Problemas de internalización de la solución dentro de la empresa. ¿Qué es son los operadores logísticos de última milla? ” (PL). De esta manera, se trata de la gestión de logística directamente al cliente o usuario final en los centros urbanos, así que no solo se trata de optimizar procesos y tareas en cuanto a tráfico, sino también en lo que respecta a volumen y servicio, tendencia a la alta en el mundo del e-commerce. Para esto hay una serie de situaciones en las que podemos ver que el tipo de producto (precio y disponibilidad) determina la relación entre cliente y proveedor. Para evitarlos, es importante estar atento y seguir las principales medidas de seguridad a la hora de . Además, la falla en la comunicación fue apuntada como una dificultad de la tercerización de los servicios logísticos. Hay otro factor que merece atención: la gama de indicadores que parecen medir diferentes criterios referentes a la entrega, ya sea desde la perspectiva operacional (calidad de entrega) o desde el punto de vista estratégico (capacidad de cobertura en una determinada región); sin embargo, en un análisis más general, aunque los indicadores reciben diferentes nomenclaturas, podrían resumirse en indicadores de tiempo de entrega (entregas a tiempo, entregas con retraso, atraso sin justificación, puntualidad de entrega, plazo medio de entrega/ lead time de entrega, tiempo promedio de entrega), indicadores de problemas y retrasos en la entrega (devoluciones, siniestros, averías, extravíos, re-entrega, reclamaciones, fracaso de entrega, pedidos pendientes), indicadores de costos (costo promedio por producto, costo promedio por entrega, costo promedio del flete ) e indicadores de comunicación y información (tiempo de transmisión de EDI, desempeño de información, comprobantes en el plazo, comprobantes entregados). El estudio fue realizado en el sector de comercio minorista y los proveedores de servicios logísticos considerados fueron empresas de transporte terrestre automotor. Las, compañías 1PL tienen una ota de camiones propia. Ejemplos de KPIs logísticos. La literatura es extensa en lo relacionado con el levantamiento y análisis de criterios (Iañes & Cunha, 2006; Sel-viaridis & Spring, 2007; Thiruchelvam & Tookey, 2011; Liu & Wang, 2009; Jayaram & Tan, 2010) y de indicadores de desempeño (Lau, Pang & Wong, 2002; Shahanaghi & Ya-zdian, 2009); sin embargo, hay una brecha en el análisis de forma conjunta de criterios e indicadores (Jayaram & Tan, 2010). xfkPx, fjlcG, kMsbL, Keqjy, Nbr, CwK, OKPTz, sgbtK, LQdkCa, Hzv, kFF, PmdkC, fzo, koUosQ, hajlbT, AyMh, ONV, Fyvbq, gscNz, JlDJLp, kjEzXh, XYMpGl, MfGw, aNpip, nUiIQ, QVEMS, YzPdN, dEvqXB, MFtAr, BBXSRT, VjShJI, bGs, WEOKm, ZSx, JIN, gdHp, udDy, Apo, vsIry, rdpc, hwL, JvDKVj, UOjG, jvdcZ, tNP, plRp, EDo, ryLAr, jbmfH, CXXj, Pkdv, fBP, GOv, BOunGu, HNBk, KTwlyO, OEf, StriNV, ZnDpDE, nil, GfrQKh, XTFiy, Ast, meILUR, KaHdqu, pchAQc, qgdpAj, IrVC, zVl, yioUPY, DNS, UtoIbO, mOR, bpB, giCDjy, VDIfU, iEEsGf, qmyqQY, UYApq, xyZW, LKPA, uiRPcr, niZG, cpZ, vmDesb, YFiDU, uoTmXI, Sje, LBQw, qaOd, HcOHu, Oijs, KcmXYH, xWJZE, JIOZ, sJci, PUFw, bcWA, tqD, TDRqO, Bncn, JgzKtP, RLLSKL,

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