¿Te gusta lo que estás leyendo? Tal vez te ha pasado de estar en situaciones en las que, por mucho que lo intentaste, un cliente no te dio respuesta. Adaptarse a cada uno de … Afortunadamente, hay formas de disuadir sus dudas y ayudarle a convertirse en un cliente satisfecho. Las necesidades constituyen la esencia del concepto de marketing. Transmitirle seguridad y confianza: Es muy importante que vea en ti seguridad y … Cómo es un cliente indeciso es una pregunta que parece simple. En vez de eso, hazles preguntas estratégicas con las que conocerás mucho más acerca de ellos, tales como: Olvídate del clásico: «Le llamo el día lunes para discutir el presupuesto». importante el estudio del comportamiento de los clientes, ya que de ello, dependen. Algunas de las características del cliente indeciso tienen que ver con su personalidad y, en varios casos, desconfianza e inseguridad: Pregunta cosas muy específicas: tienen miedo a que … empresas ofrecen en el mercado, posibilitando el incremento de las ventas y. Para obtener más información sobre cómo está cambiando el comportamiento del consumidor (y sobre cómo tu pyme puede mantenerse un paso por delante), descarga el … los avances y mejoras que se efectúan a los productos y/o servicios que las. A continuación veremos cuáles son algunos de los perfiles más comunes en cuanto al comportamiento de los clientes. Ante estas características aquí 3 consejos de cómo los debemos abordar: 1.-. Nunca pierdas la paciencia con un cliente vacilante. 5.- Así como también activar estrategias de retargeting o mandar recordatorios a través de e-mails. Este aviso fue puesto el 14 de septiembre de 2021. Comunican física y mentalmente la necesidad de una decisión externa por su oscilación entre el poder o no poder. Si se trata de una venta en remoto o vía online, debes estar atento a lo siguiente: Como son inseguros, harán preguntas muy puntuales sobre temas específicos esperando respuestas concretas. 5.2. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, '93ea0737-c246-453d-a2fc-a160249df54b', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Publicado originalmente el 22 de noviembre de 2021, actualizado el 22 de noviembre de 2021, Clientes indecisos: cómo convertirlos en clientes satisfechos, Las 22 frases para vender que cierran más ventas, Cómo ser asertivo en las ventas (con ejemplos), «¿Cuál es su problema más acuciante en este momento?», «Si encontrara un producto que solucionara la mayoría de sus necesidades, ¿cuáles serían sus tres características más relevantes?», «¿Cuál de estas soluciones que le ofrezco le parece más atractiva y qué mejoraría?». Planes gratuitos y prémium. Para convencer a este cliente, habla sobre los beneficios de comprar el producto y la rentabilidad. De ahí que la clave sea dominar la comunicación y generar una atmósfera relajada durante todo el proceso. Es muy común que los clientes de una tienda online comiencen a añadir artículos a su carrito, pero que se echen atrás en el momento final de realizar el pago. Al tener un elevado grado de inseguridad, son personas a las que les cuesta mucho … En vez de decirte: “Cuentame todo sobre tu producto”, te harán preguntas más concretas. Quizás te interese: 5 formas para atraer clientes online y aumentar las ventas. Por ejemplo, las devoluciones, los envíos gratuitos, diversas modalidades de pago. Programa de Servicio al Cliente: ¿Cómo implementarlo? La honestidad evitará que pierdas su confianza. Se los debe escuchar con simpatía, pero llevando la conversación al tema de interés, el articulo que se trata de vender. Es muy habitual que los clientes indecisos visiten con mucha frecuencia una misma página de un producto. HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. A veces, la indecisión de un cliente sé debe a que está considerando la oferta de un competidor, o tal vez cuenta con asuntos internos que están retrasando la toma de decisiones. Esto significa que el cliente solo puede responder «sí» o «no». El segundo permite al asesor demostrar su conocimiento del producto, al tiempo que reitera los beneficios de los productos. Los procesos inconscientes predicen patrones de comportamiento espontáneo y a largo plazo. De esta forma, sabrás identificar si se trata de un lead calificado o no. No siempre un cliente indeciso es una persona insegura; quizás es un consumidor que no está convencido del todo de que el producto que tú le ofreces es el mejor para él. El primer paso es inspirar confianza para concluir una venta. ¿Por qué puede tener esta actitud? Adaptarse a cada uno de ellos es imprescindible, sin olvidarnos de aquellos con los que es más difícil lidiar: los clientes indecisos. En el primer caso, no estarás ayudando para nada al inseguro, que tendrá deseos de huir al ver tantas alternativas. Ala, comenzemos a hablar de comenter delitos, bien, bien... >> en fin. Tiene miedo al error, y tú no debes dejarte influir; porque en un perfil psicológico de vendedor, extrovertido y activo, es común entrar en nervios o falta de recursos ante una venta más lenta, con más preguntas, vaivenes y actitudes del cliente que van cambiando. Quizás solo necesitaban un par de días para darse cuenta de que tu producto era lo que necesitaban, y querrás ser tú mismo quien lo contacte en ese momento. Por eso es interesante conocer lo mejor posible a nuestros clientes y saber así como actuar con cada uno de ellos. Otra característica importante es que no le gusta ser presionados. De hecho, clientes considerados inseguros son los que más abordan a los vendedores. Si están sentados, tienden a cruzar las piernas, y se mantienen atentos a todo lo que el vendedor dice, escuchando y observando, apenas hablando cuando consideran decir algo importante. Estudiarlos para conocerlos mejor puede resultar muy valioso para tu negocio. Por otro lado, y no menos importante, has de entender si la forma de ser de tus interlocutores es ocasional, de ese momento, o siempre son como los encuentras hoy.. Ahora intenta decidir a … Descubre cómo tratar con ellos. Tú eres profesional de la venta, y tú tienes la responsabilidad de conocer a los cliente y tratarlos adecuadamente para vender. > > Como verás, hay veces, que voy a huevo, y por lo de pronto, detecto muchos > comportamientos raros, indecisos y poco predictivos en sí de las personas … Por este motivo se recomienda afianzar los canales de comunicación con los usuarios. Para evitar quedarte con el producto en el almacén, o en el carrito de compra, puedes agregar servicios adicionales que ayuden a tomar una decisión. Es una persona que se interesa por el producto, pregunta su precio, analiza sus beneficios, … b) Aquella compra que responde a un comportamiento imprevisto. A la vez, te ayudará a saber cómo acompañar correctamente hasta la transacción a aquellos que se generen. Escuchar atentamente a los clientes y prospectos indecisos es la oportunidad perfecta para reconocer el porqué de su indecisión, y de si la situación en cuestión esconde, potencialmente, una problemática mayor o totalmente diferente. De esta forma, irá ganando confianza en ti en lugar de verte como alguien que solo intenta venderle. Estas son preguntas cerradas sutiles que animan a los asesores a responder con la palabra «sí». Afortunadamente, has llamado al lugar correcto…». Eso es algo que un cliente indeciso no hará, o casi nunca. Recomendado para ti en función de lo que es popular • Comentarios 2. son algo o muy introvertidos. Cuando se trata de un cliente indeciso, un asesor debe mantener un fuerte enfoque en el objetivo final ideal del cliente. No lo confundas. ¿Cómo los tratarías para venderles? Los campos obligatorios están marcados con, Características más comunes de los clientes indecisos. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. No olvides que si deseas tener más y mejores resultados en tus ventas, es siempre importante poner en práctica estrategias de marketing digital. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Tu privacidad es importante para nosotros. Luego de la venta, la frecuencia de contacto puede ser menor a medida que pasa el tiempo (una vez a la semana y después una vez al mes). Todos hemos atravesado por algún momento en el que dudamos acerca de si comprar o no algo. En este artículo conocerás qué son los clientes indecisos, sus razones para postergar sus decisiones, así como las técnicas más efectivas que te permitirán tratar con ellos de manera exitosa. En el mundo comercial actual, existe gran variedad de clientes. Los campos obligatorios están marcados con *. Al hacer muchas preguntas y dirigir la llamada, un asesor puede tomar posesión de la conversación. Para eso, evitar tener una posición dominante al comunicar tus ideas es esencial. ): • Pregunta cosas específicas: no es que no quieran escucharte, sino que sienten vergüenza si creen que pasas demasiado tiempo atendiéndolos. A pesar de las diferencias, algunos aspectos siguen siendo prioritarios: generar confianza, resolver las dudas del cliente y facilitarle el proceso, haciendo su experiencia lo más agradable posible. 1. Todas estas estrategias de recuperación de carritos tienen como objetivo principal hacer sentir más seguro al cliente. Recuerda que el cliente indeciso tiene dudas muy puntuales y no le gusta que lo presionen. Plaça Francesc Macià 8-9, 7B08029, Barcelona, El Coihue 4117, VitacuraRegión Metropolitana, R. Visconde de Pirajá 470sala 701, Ipanema Rio de Janeiro, 15 rue de l'Estrapade, 75005 Paris, France. Keyword negativas ¿Qué son y cómo utilizarlas en una estrategia online? Sin embargo, hay algunas características que te ayudarán a identificarlos de inmediato: Podrás conocer los tipos de clientes indecisos y sus personalidades por su comportamiento. ¿Cuál fue su principal motivación para llamar? Simplemente necesitas llevar tu trabajo por estos cauces y tener un poco más de paciencia de lo normal: Ya sabes todo lo necesario para crear confianza a tus clientes más inseguros, ahora te conviene practicar, profundizar en el tema, y estudiar. Software de atención al cliente. No daría dos, tendría el plan B en mi bolsillo trasero, por si acaso un cliente pide algo más». Siguiendo nuestros consejos, de seguro lograrás convertir clientes indecisos en clientes 100% satisfechos. Quiere comprar algo, pero no está seguro a veces qué es exactamente lo que pretende regalar, o en muchas ocasiones puede presentar dudas … Existen 4 elementos fundamentales para identificar a un cliente indeciso: En relación al lenguaje corporal, es muy fácil identificar a un cliente inseguro. En realidad, hay clientes que, por su tipo de carácter, lo pasan difícil al momento de comprar lo que necesitan. scorto.com. Procura conocer muy bien lo que ofreces, revisa sus características y, si es posible, pruébalo para hablar de tu propia experiencia. Ayudamos a empresas a tomar decisiones informadas sobre la elección de sus herramientas digitales. ¿Qué características son importantes para ti? Por lo tanto, es posible que los centros de contacto también necesiten pensar en cómo pueden reducir los riesgos asociados. Lo mejor es darles su espacio. El cliente indeciso será diferente en cada caso y en cada tipo de industria. ¿Tienes alguna duda o curiosidad que te gustaría resolver? Invertir en marketing personal como forma de ganar credibilidad en el mercado es siempre una buena solución. Se trata de usuarios que están cerca de comprar, pero no consiguen definir cuál es la mejor opción para ellos. Clasifica los objetivos clave del cliente. EL CLIENTE INDECISO. Y que mejor que estar preparados con anticipación. Clientes indecisos: ¿cómo detectarlos y fidelizarlos? Nuevas funciones de LinkedIn: qué esperar de esta red social en 2023, El resumen de SEO de 2022 y lo que viene en 2023: una retrospectiva que tienes que leer. Planes gratuitos y prémium. Cada perfil se define en función de su conducta y el motivo de su inseguridad. Cliente indeciso Características Es uno de los tipos de cliente más complejos, porque a menudo sus dudas pueden más que la necesidad de adquirir un producto o servicio. Con esta guía podrás descubrir todos los beneficios que trae a tu... Tokko BrokerAv. No lo olvides: nunca discutas con tu cliente, pero mantente firme en tus argumentos y en la implementación de tus técnicas. Las técnicas de venta deben estar orientadas de acuerdo con su carácter, ya que suele sentirse incómodo frente a la presión de un vendedor. InboundCycle © 2022. Dejan el carrito de compras abandonado en tu página de ventas. Se recomienda hacer preguntas para entender realmente qué es lo que está buscando. Eso no solo será útil para tu cliente, sino también halagador, ya que así verá que realmente es el centro de tu negocio. Para que esto no pase, es importante dar seguimiento por correo electrónico o llamada. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Su falta de … Como implica el nombre, un cliente indeciso simplemente no puede tomar una decisión. La solución es demostrarle a tu cliente que él no representa apenas una venta más, sino que realmente deseas ayudarlo a encontrar algo único, que resuelva sus problemas y satisfaga sus necesidades. Muchas veces la falta de confianza y la necesidad de aprobación de terceras personas hacen que clientes con un perfil indeciso hagan muchas preguntas, e inclusive lleven a otros para ayudar y opinar sobre su compra. Ver todas las integraciones. Sabrá que estás allí para ayudarlo y no para imponerle comprar. Ticketing: Características, Beneficios y Herramientas. En todas las empresas las estrategias de marketing están focalizadas en convertir a los clientes indecisos en clientes potenciales y fieles. Preguntas y respuestas en torno a la empresa familiar. Muestra los casos de éxito o los comentarios de tus compradores. Descarga gratis la guía con consejos que te ayudarán a cerrar más negocios. Cada negocio tiene un porcentaje de clientes indecisos en su cartera. Pronostica r el comportamiento del cliente y lo s factores de riesgo sobre tecnologías. Por ejemplo, pueden gustar-le varias opciones o, por el contrario, ninguna de ellas. Otro comportamiento bastante frecuente es la. Un cliente más reservado preferirá hacer un compromiso pequeño, pero no le dejes la impresión de que perdiste el interés en el proceso. Se debe aprender a ser un comerciante cortes. Algunas de las razones por las cuales el cliente potencial todavía no hace la compra pueden ser: Una persona insegura puede sentir poca empatía con un vendedor. Métodos imprescindibles, Clientes potenciales definición. ¡Cuéntamelo en los comentarios! Pero debes conocer el tipo de cliente para saber cómo puedes llevar a cabo el protocolo, por eso te muestro los tipos de clientes con los cuales me he encontrado a lo largo de mi experiencia: 1| El indeciso. Además, es probable que tu competencia le esté pisando los talones al mismo cliente, y sin duda querrá quedarse con él. La gente cree menos o descree de las cosas. Tratar de hacer lo posible para que los «sueños» de los clientes se conviertan en realidad y que el recuerdo hacia la compañía y los servicios prestados sean … Si tiene premios o reconocimientos, coméntale sobre los logros que ha obtenido el producto. 1. Este perfil es de alguien que realmente no está convencido de lo que requiere o de tu propuesta; son más sus dudas que su motivación de compra. ¿Te suena? Un cliente que duda no es difícil. Compulsivo, racional, impulsivo… El comportamiento del consumidor es la forma de actuar y de decidir cuando está adquiriendo bienes o servicios para satisfacer sus necesidades.En definitiva, el consumidor es el rey y las empresas tienen que cubrir sus necesidades (básicas, sociales…) Es un proceso de adaptación constante, mediante el cual los … scorto.com. Lo importante es no perder ninguna oportunidad y ser convincente al momento de la negociación. Este «factor de miedo» es la «razón de retraso» que impide que el cliente tome una decisión. Solo son diferentes y en la mayoría de los casos si sabemos tratarlos nos comprarán. Un cliente indeciso es aquel que, de manera sistemática, posterga sus decisiones de compra de modo indefinido. De esta manera, llegamos a nuestro primer puntapié: reconocer al cliente indeciso. consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de Le da muchas vueltas y puede que ni siquiera sepa bien qué está buscando. Los campos obligatorios están marcados con. An alyze customer behavior on account and customer level. Te enseñamos cómo reconocer a los clientes indecisos y que debés hacer con ellos. Por supuesto, los clientes indecisos se tratan con frecuencia en el sector de ventas y las habilidades de manejo de objeciones de un asesor realmente pueden ayudar a aliviar la indecisión de un cliente. Cliente (economía) Este artículo o sección tiene referencias, pero necesita más para complementar su verificabilidad. Preguntas sencillas como las siguientes son poderosas para clasificar los objetivos clave de un cliente: Preguntas que animan al cliente a dar una respuesta detallada. 1.4 Tipos de clientes según su satisfacción. Cliente indeciso. Puedes ofrecerle una prueba gratuita o una garantía de devolución en los primeros días si tu oferta no satisface sus expectativas. Pero, ¿cómo se pueden identificar y ayudarles para una mejor experiencia de cliente? Repiten las visitas a las mismas páginas. Completa tus datos y te enviaremos la guía por correo electrónico, 7 Consejos para Convencer a un Cliente Indeciso. Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los asuntos personales, desviándose constantemente de la oferta, suelen ser extrovertidos. Esto genera un tipo de consumo excesivo a partir del mero deseo. Quizás también quieras aplicar tu análisis del comportamiento del cliente a una campaña de marketing y optimizar el ecosistema de tu empresa para situar al cliente en el centro. Existe una línea delgada entre darle al cliente demasiadas opciones o muy pocas. ¿Cómo conquistar a estos clientes indecisos? Como ves, los clientes indecisos no son ventas imposibles de conseguir, sino solo un poco más difíciles de cerrar. Si el futuro comprador percibe que sabes de lo que hablas, sentirá confianza y se decidirá a comprar. scorto.com. De hecho, en política, la lucha de los partidos está siempre en torno al electorado indeciso. Al animar a los clientes a decir la palabra «sí», las preguntas capciosas pueden ser una poderosa herramienta de persuasión. Esperamos que te haya resultado útil. Piensa en todas esas situaciones en las que, por más que lo intentaste, un cliente no respondió de la manera que esperabas. Generalmente son personas introvertidas, que caminan lentamente, con los brazos cruzados. Todos, en algún momento, somos víctimas de la inseguridad. Prefiere ver las cosas con calma y volverá cuando así lo quiera. Entender las razones por las cuales consume una categoría específica de producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la selección de una marca. Es importante que tengas una postura tranquila y calmada. Es fácil utilizar preguntas abiertas, ya que los asesores simplemente deben recordar comenzar con las palabras «quién», «qué», «cuándo», «dónde» y «cómo». Una vez que haya identificado los objetivos clave del cliente, es hora de emparejarlos con la solución que mejor se adapte a las necesidades del cliente. Razones por las que tu cliente está indeciso, El vendedor debe ser profesional. Un cliente más reservado preferirá hacer un compromiso pequeño, pero no le dejes la impresión de que perdiste el interés en el proceso. Clientes indecisos: cómo identificarlos y convencerlos de comprar, 7 errores e ideas que debes evitar al hacer el lanzamiento de un producto, La psicología del color: cómo aplicarla para sacarle el máximo potencial a tu negocio. Pruébalas con distintos tipos de personas y verás que, en poco tiempo, lograrás que más clientes indecisos se vuelvan clientes satisfechos. Y si tienes un negocio, seguramente te ha tocado tratar con clientes indecisos que van y vienen, pero no terminan de concretar. La relación que tengas con un cliente indeciso será determinante en el éxito de tu negocio. Normalmente, es cliente porque cree en la misión de la empresa y le gusta la manera con la que lo atienden. Veamos a continuación cuáles son: 1. Sabemos que convertir clientes indecisos en clientes fieles puede ser un proceso arduo. Pueden parecer tímidas, inseguras, y se centran mucho más en el “cómo” que en el “qué”. interrumpirlo cortesmente cuando la conversacion se haya prolongado. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. A continuación, mencionaremos algunas de las mismas. Conocer profundamente a los prospectos y clientes es vital para ofrecer una solución que alivie todos sus puntos de dolor: nada peor que ofrecer soluciones inconexas que ofrezcan alivios temporales. Detrás de un cliente indeciso hay razones que hacen que sea como es. Tipos, características y usos. ¿Sabes reconocer rápido a tus clientes confusos? Cliente indeciso. Trata de que no lo perciba como un gasto, sino como una inversión. El comportamiento de los clientes. usuario, realizar análisis de navegación de los usuarios, mostrarle publicidad La idea es que más allá de vender el producto, ofrezcas una experiencia satisfactoria. Aprende a identificar a los clientes indecisos con estos rasgos que les son comunes. caminan lentamente. Si estás en una conversación de videollamada o frente a frente, verás que parece que está analizando muy bien los elementos, aunque nunca llega a decirte nada, a menos que le preguntes. Cómo tratarlo Es probable que ese cliente indeciso conociera lo que ofrecías y estuviera interesado, pero había algo que lo detenía antes de comprar. Las agencias mercadean servicios B2B; conociendo el comportamiento y el proceso de compra del cliente pueden diseñar de forma más precisa los esfuerzos encaminados a retener a sus clientes: • Si se tratase de retener clientes que quieren abandonar la relación, podría presentarse un plan muy básico que la agencia ofrezca para estas circunstancias. Evita tener una posición dominante a la hora de comunicarte con este tipo de clientes. Ésa es la diferencia entre que compren o no. ¿Cuáles son los tipos de clientes indecisos? Sabías que tenía interés en tu oferta y le mostraste todas las formas en que el producto o servicio haría una diferencia en su vida; estaba atento a la conversación y nunca objetó los precios; sin embargo, nunca lograste concretar y cerrar la venta. Nuestro objetivo con este artículo es proporcionarte información útil que te ayude a tratar efectivamente con este tipo de clientes, y que te permita conducir un proceso de venta satisfactorio y efectivo. Tomemos el primer punto. ¡La primera impresión es lo que cuenta! Teme equivocarse y por eso va posponiendo para más adelante las decisiones, con la esperanza de que en un futuro … De lo contrario, no volverá a hacer negocios contigo. Luego, los asesores pueden usar una pregunta principal para establecer con firmeza, y luego reiterar, los beneficios clave de la solución. Desarrolla el empoderamiento del asesor para descubrir factores de miedo. ¿Sabes cómo son? Puedes ver a un cliente indeciso en tu tienda, da vueltas por el stand, ve el producto, pregunta; y luego se va. Nos encontramos con una gran cantidad de clientes de este tipo. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. Cualquiera que sea la razón de su indecisión, desde nuestro lado, la meta siempre será convencer a esos prospectos de que eventualmente se conviertan en clientes. Cerrar. Este tipo de aplicaciones, así como los Software de Mesa de Ayuda, te ayudarán a saber qué campañas de seguimiento son más efectivas debido a que podrás ver estadísticas e informes. Así son normalmente nuestros clientes confusos: Tu siguiente acción cuando ya has reconocido este tipo de consumidor debe ser preguntarte las razones por las que tu cliente está indeciso. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Un tipo de comportamiento tranquilo, apacible, que da mucha importancia a la seguridad propia y que suele por lo tanto jugar un papel pasivo ante la mayoría de las situaciones. EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: ENFOQUES El estudio del comportamiento del consumidor no resulta sencillo por las peculiaridades que presenta. Afianzar las relaciones con los clientes es el objetivo de todas las empresas. Resumen T4 Comportamiento del Cliente comportamiento del cliente … ¡Descubrilo! Los clientes indecisos abandonan la compra justo al momento anterior a la transacción. Ahora, ¿imaginas lo complicado que puede llegar a ser venderle a un cliente que está inseguro o indeciso sobre su compra? Los profesionales de la venta de ideas saben muy bien que con un cliente dubitativo hay altas posibilidades de que compren, si eres buen comercial. Si el cliente desea escuchar opciones alternativas, el asesor puede recurrir a la «opción b», antes de decirle al cliente por qué cree que la «opción a» se adapta mejor a él. Curso de inbound sales para mejorar las ventas de tu negocio, Qué es el SMarketing y cómo implementarlo, La mayoría de las decisiones de compra son emocionales, analizando la de cada uno de tus competidores, elaborados y supervisados por un equipo de expertos en marketing y ventas. información, consulte previamente nuestra política de cookies. El perfil de esta persona se inclina a preguntar por las ofertas, promociones, próximos lanzamientos, descuentos por grupo, entre otras. Por lo tanto, asegúrese de que los asesores hagan su tarea primero. Si las emociones son negativas, será lo contrario. ¿Te imaginas el giro que podrían dar tus resultados? El sabelotodo es el tipo de cliente que se acerca al vendedor con la finalidad de demostrar su inteligencia ante cualquier respuesta que se presente relacionada a su problema. Sin embargo, intenta siempre colocarte en su posición. Los factores que afectan a los Consumidores finales y organizacionales, son internos y externos. Además, se toman un tiempo para analizar y comparar el producto. Aquí te enseñamos cómo... Quieres actualizarte y entrar en la tendencia de las inmobiliarias digitales? Derechos que le asisten: acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición Más información del tratamiento en la, Helly Hansen combina tecnología y diseño responsable en esta chaqueta femenina, El textil deportivo en España crece por encima de la media europea, Motivaciones y obstáculos para la práctica deportiva, El comercio electrónico crece en España un 33%, VF acomete una reestructuración en su área europea, La propiedad de los datos de los consumidores, Fitur Sports busca generar sinergias entre turismo y deporte, El pago en efectivo en la tienda física pierde 17 puntos con la pandemia, centrémonos más en el servicio al cliente, Una vez que haya identificado los objetivos clave del cliente, es importante averiguar las principales motivaciones del cliente para llamar antes de presentarle opciones, ¿Clientes indecisos? El principal indicador de este tipo de clientes es el carrito abandonado. Además, te recomendamos tener páginas de producto informativas y completas. Detrás de un cliente indeciso hay razones que hacen que sea como es. Por lo que es muy alta la probabilidad de que cada queja se atienda de inmediato y se resuelva antes de la salida del huésped. • Muestra una actitud tranquila: este cliente evita los comentarios que suenen emocionales, así que pocas veces te dirá algo que te anticipe cómo se siente con respecto de lo que le dices. prefiere utilizar las evasiones, sobre todo si siente presionado o se le han propuesto muchas alternativas a elegir incluso puede ocurrir que una vez que allá recibido el … Una pregunta principal para enmarcar positivamente su opción recomendada. Con frecuencia los trabajadores, y de manera particular los directivos se preguntan ¿por qué no podemos alcanzar las metas? Aprende a identificar a los clientes indecisos con estos rasgos que les son comunes (si encuentras que tu cliente tiene 3 o más de estas características, no dudes en utilizar las técnicas que vienen más abajo): Es probable que tú mismo te hayas mostrado indeciso frente a una compra. Ya hemos visto las señales que debes atender para identificar a los clientes indecisos y ayudarlos (mientras te ayudas a ti y a tu empresa). Ingresando a CamparaSoftware encontraras una lista de los mejores software. También hay que saber como afrontar este tipo de situaciones. Este tipo de cliente indeciso quiere asegurarse de que está comprando la mejor opción del mercado y por el precio más bajo. Las técnicas de venta deben estar orientadas de acuerdo con su carácter, ya que tiende a sentirse incómodo frente a la presión de un vendedor. • Nunca te interrumpe: aunque no interrumpir es algo cortés, es natural que cuando una persona siente entusiasmo corte tu discurso para hacerte preguntas. ¿Qué es un comercio electrónico? Para lograr la fidelización de los clientes indecisos, es importante facilitarles el proceso de compra para hacer que su experiencia sea lo más amena posible. ¿Le parece que le escriba el día 30 para que me diga lo que piensa acerca de esta solución?», tendrás buena parte ganada. Considerando el punto anterior, un cliente se siente más seguro sobre su compra cuando investiga. Los clientes deben sentirse con plena libertad. La filosofía de Diffusion Sport, ha sido siempre la de aunar esfuerzos y trabajar en favor del conjunto del sector de artículos deportivos. Aplicar los siguientes consejos te puede resultar muy útil en esta misión: En el comercio electrónico la figura del vendedor se ve sustituida por el diseño de la web y, tal vez, un chatbot. Entonces, es completamente normal que tu cliente tenga dudas sobre el producto o servicio que está contratando. Forecast customer behavior and risk factors bas ed on behavioral scori ng technologies. Es necesario que aprendas a distinguir entre un cliente interesado, pero que aparenta lo contrario, de otro que llega a tu página web por mera casualidad. ¿Qué tal aprender a mejorar la fuerza de ventas de tu negocio? Si bien esto es una guía tentativa y no se puede aplicar a todos los clientes, existen algunas características comunes entre los consumidores indecisos. Piensa en todas esas situaciones en las que, por más que lo intentaste, un cliente no respondió de la manera que esperabas. La situación, y vender, dependen de ti. ¡Veamos cómo! Aunque quizá no sueles postergar el momento de decisión cada vez, seguramente te sentirás identificado con alguno de los siguientes puntos acerca de tu cliente indeciso: Analiza lo que sabes hasta ahora sobre tus clientes indecisos y básate en los siguientes consejos que te ayudarán a cerrar más ventas y, sobre todo, deleitarlos. Esto por supuesto requiere de un software especializado, por lo que recomendamos emplear el CRM de HubSpot para mejorar tu comunicación con tus clientes potenciales. En otros posts hemos hablado sobre tipos de clientes y sus características.Mencionamos clientes indecisos, sabelotodo, negociador, rehén, entre otros. El cliente se sentirá más cómodo si demuestras que ya estás al tanto de sus necesidades. : ¿Qué significa esto para los especialistas en marketing? Además de hacer preguntas abiertas, use la escucha activa para comprender los principales objetivos del cliente, prestando mucha atención al tono y la selección del idioma. ¿Te gustó el artículo? Si consigues reconocer que te encuentras ante un perfil de estas características, identificas con qué tipo se corresponde y aplicas las técnicas para combatir sus objeciones y ganarte su confianza, serás capaz de convertir a un gran porcentaje de ellos en clientes satisfechos. No siempre confluyen todas estas condiciones que voy a explicarte, porque también tiene mucho que ver el motivo de la indecisión del cliente (te lo explico en el siguiente punto). Para atender a un cliente indeciso, es conveniente contar con herramientas específicas como los. Concretemos las características de un cliente indeciso; si bien no pienses que es un listado matemático. Añade beneficios adicionales, como entregas gratuitas o asesorías. Para un cliente indeciso, saber que existe la posibilidad de recibir el producto, analizarlo y devolverlo de forma sencilla será una red de seguridad. Puedes decirle que quedan pocas unidades o que la oferta es limitada. • Necesita su tiempo: no le agrada que busques una respuesta inmediata. Un cliente desconfiado o indeciso es aquel que inventa excusas, pide tiempo o pone “peros” con el fin de desistir de la compra o evitar seguir negociando. ), el comportamiento tenderá a ser el que sugiera el mensaje recibido. Una garantía sólida contribuirá en gran medida a persuadirlo para que le dé una oportunidad a tu producto o servicio. • Rehúye tu mirada: si puedes mirarlo, notarás que no hace contacto visual contigo salvo durante algunos segundos. No es una tarea fácil y representa un desafío para cualquier representante de ventas, pero puede ser peor no intentarlo. La primera persona en darse cuenta del problema se hace su dueño y, está encargada de resolverlo. Por este motivo, mientras estudian tu oferta también estarán analizando la de cada uno de tus competidores. Las Interrupciones. Los clientes pueden mostrarse indecisos cuando tienen más de una opción para elegir. 1.5 Tipos de clientes según su influencia. Si crees que ya se ha inclinado por una opción, resalta las cualidades del producto que está a punto de comprar, esto terminará de convencerlo de que es una buena alternativa para él. No descubrimos nada ahí. Si alguien es reservado, ten por seguro que suele observar y reconocer muy bien las intenciones de la gente. Aprender cómo reconocer a un cliente indeciso resulta vital para poder adaptar nuestras estrategias de ventas a sus necesidades particulares. Puede hacerte perder muchas horas de tu valioso y escaso tiempo, además de alterar hasta al … Las líneas de productos alternativas son una buena opción. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad. Para así disipar las dudas del cliente y acercarlo a una posibilidad de compra. Puede ser útil para los asesores identificar cuál es la mayor prioridad del cliente». Recurre a estrategias de urgencia y escasez. Luego de unas vacaciones, puede ser muy dificíl volver a la rutina del trabajo. Una percepción positiva del cliente sobre nuestro producto puede ser el detonante de una compra. Para los clientes indecisos, es positivo mantener el contacto con ellos luego. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(136661, '60e46cdc-0458-4f66-9b30-ea49ee02c312', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Si te dedicas al marketing o a las ventas, seguro que te habrás topado en alguna ocasión con los temidos clientes indecisos. Los clientes indecisos no se muestran incómodos únicamente en las ventas cara a cara. 4) Desactiva la bomba: cuando un cliente está molesto, molesto de verdad, lo mejor que puedes hacer es poner la situación en … https://cursoventas.es/cliente-indeciso-como-es-como-tratarle-c… El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. La recomendación es decir comprendes su indecisión y preguntar si existe algo que puedas hacer para realizar la compra en ese momento. Si alguien es reservado, ten por seguro que suele observar y reconocer muy bien las intenciones de la gente. 4 consejos para tratar a tus clientes indecisos. Al tratar con clientes nerviosos e inseguros, ser franco te dará puntos extra. 2021. Si las emociones son positivas (por ejemplo, simpatía, confianza, seguridad etc. Generalmente son perfiles que sienten una inmensa confianza por la marca que llevan tiempo consumiendo. Pues bien, aunque parezca prácticamente imposible, existen formas de tratar a este tipo de perfiles hasta convertirlos en clientes satisfechos. Ganar su confianza es tener un 50% de la venta asegurada. El cliente es la persona que compra productos o contrata un servicio de un Profesional o … d) La compra que se ha desarrollado para cubrir una necesidad conocida antes de entrar en la oficina de farmacia. Conocerlas te permitirá identificarlos con mayor facilidad. Sistema de gestión de contenido prémium. Cuando te pidan una solución, da tu mejor esfuerzo para responder con una oferta que llegue al corazón de lo que buscan. Y en caso de ser necesario, hacer una demostración de la eficacia del producto. En este artículo, te contaremos las mejores herramientas y consejos para lidiar con tus clientes y afianzar las relaciones. Este tipo de clientes se suele caracterizar por un tono escéptico a la hora de comunicarse y por preguntas que cuestionan tu producto o servicio, por ejemplo, “¿cómo sé que realmente funciona?”. 1.3 Tipos de clientes según su volumen de compras. ¿Cómo superar el síndrome post vacacional? Suscríbete por email y recibe además un pack de bienvenida con nuestros 5 mejores artículos, Clientes indecisos: cómo detectarlos y convertirlos en ventas. Un cliente indeciso se sentirá bien si entiendes o que busca. Los clientes pueden sentirse indecisos por diferentes motivos. Determinar de qué tipo es el cliente al que te enfrentas te será de gran utilidad para saber cómo combatir sus objeciones y convertirlo en una venta. El comportamiento del consumidor es una de las piezas claves para vender con éxito en cualquier sitio. Hasta acá llegamos con la información sobre clientes indecisos. Son preguntas para las que, ellos tienen respuestas muy variadas, pero que nunca aciertan acerca de las verdaderas causas. Si te gustó el artículo, no te olvides de compartirlo. En general, suelen ser personas reservadas y rehúyen el contacto visual prolongado. Hoy abordaremos algunas técnicas y consejos para ayudar a un cliente indeciso a tomar una decisión de compra. Un cliente indeciso es aquel que prolonga el momento de la toma de decisión. c) La compra que favorece que se desarrolle o impulse la compra de otros productos. Utiliza recursos audiovisuales para explicar los beneficios y funcionamiento de productos. La idea es hacerle pensar al cliente que fue él quien tomó todas las decisiones. El conocimiento de los clientes desempeña un papel fundamental en el crecimiento de tu negocio. Si quieres seguir recibiendo información acerca de las últimas noticias del mercado inmobiliario, te invitamos a suscribirte en nuestro blog y a que te encuentres más actualizado que nunca. (Si encuentras que tu cliente tiene 3 o más de estas características, ¡no dudes en utilizar las técnicas que vienen más abajo! Estos son algunos consejos para convencerlos de comprar: Siempre tendrás un cliente que busca un mejor precio. Para referirnos al comportamiento del consumidor final, se puede hacer hincapié en los … Un cliente indeciso es un examen de ventas. En ese sentido, debes evitar invadir su espacio personal. Tras ver estos consejos, advertirás que también son fáciles de implementar en cualquier caso, y pueden ayudarte a variar tus técnicas de acercamiento hacia tus clientes. El cliente tiene su turno y no quiere que nadie le interrumpa. Necesitan su propio espacio físico y no reaccionan bien a las intromisiones. En otras palabras, ¿saben cuáles son los principales objetivos del cliente? ... Parte del … Según Caroline Cooper, fundadora de Naturally Loyal : «Los clientes normalmente tendrán preferencia por una de las siguientes tres cosas: calidad, coste/inversión o tiempo. #1 Gánate su confianza Primero haga muchas preguntas para que coincida mejor con los requisitos del cliente con un producto. Por ejemplo: están los clientes que solicitan información y mantienen contacto por correo electrónico, pero luego no parecen estar dispuestos a completar la compra. Los clientes indecisos son un desafío para cualquier agente de ventas. A continuación, te enseñamos a hacerlo a través de unos simples consejos que puedes comenzar a tener en cuenta de ahora en adelante: Si quieres aprender a cómo seleccionar un buen agente inmobiliario para tu inmobiliaria. O que la presentación que ofrece la competencia es más grande. Se recomienda ofrecer asesoramiento en tiempo real para evitar que posterguen la transacción. 25/01/2010. • Puede que no vuelva. . Te cuento soluciones en este artículo, y puedes aprender más sobre otros tipos de clientes y cómo tratarlos. Es muy probable que te sientas identificado con este panorama, así que te daremos unos útiles consejos para que detectes inmediatamente a estos clientes y logres disipar sus dudas, haciendo que confíen en tu marca y compren. En vez de eso, hazles preguntas estratégicas con las que conocerás mucho más acerca de ellos, tales como: • “¿Cuál es su problema más acuciante en este momento?”, • “Si encontrara un producto que solucionara la mayoría de sus necesidades, ¿cuáles serían sus tres características más relevantes?”, • “¿Cuál de estas soluciones que le ofrezco le parece más atractiva y qué mejoraría?”. Un cliente insatisfecho puede asumir distintos tipos de conductas, y la empresa debe estar preparada para abordar cada caso de forma inteligente. Actualmente, uno de los grandes retos a los que se enfrentan las empresas es comprender cuándo los clientes no están listos para comprar. Comportamiento de compra complejo Este surge cuando los consumidores compran un producto caro. > > 8-PPPPP > >> piensa un poco antes de decirle a nadie /dev/null hay que tener en mi >> opinión, >> razones muy poderosas y con que te hagan una crítica. Por otro lado, muy pocas opciones harán que el cliente indeciso sienta confianza, por eso debes ofrecer las opciones exactas y, luego, darle algo de “espacio” al cliente para que pueda comparar tranquilamente. Nuestro equipo de ventas en HubSpot siempre ha sostenido que el diablo está en los detalles. Lealtad del cliente El cliente compra siempre y a veces ni conoce las promociones o los programas de otras empresas. La primera declaración muestra que el asesor tiene experiencia en el manejo de problemas de esta naturaleza. Ante clientes indecisos resulta fundamental: Servidores VPN: ¿Qué son y para qué sirven? La clave de la supervivencia, la sostenibilidad, la rentabilidad y el crecimiento de una compañía en un mercado altamente competitivo es su capacidad para explorar, identificar y satisfacer las necesidades insatisfechas del consumidor, mejor y más rápido que los competidores. En las ventas consultivas la confianza hacia el vendedor es fundamental a la hora de cerrar un trato. Por otro lado, es imprescindible tener una buena política de envíos y cambios. Menciona a tu tienda online, diles que desde allí pueden hacer la compra de una forma más rápida y cómoda. A los clientes indecisos a menudo les preocupa tomar una decisión equivocada. Trabajemos juntos para encontrar la solución adecuada». Tipología de Clientes. … Para esto será imprescindible contar con un Software de Ventas. Ante la inseguridad del indeciso, demuestra confianza, respeto y paciencia. Planes gratuitos y prémium. Además, para ciertos deudores, dependiendo del monto del crédito, se elimina la necesidad de evaluar la capacidad de pago, sino que este análisis se podrá realizar a través del historial crediticio, específicamente mediante la información que está en el Centro de Información Crediticia del Comportamiento de Pago Histórico. • Evalúa, pero no da una opinión: su rostro expresa muchas cosas. Otra opción posible es que no tenga un interés real por el producto. Los clientes indecisos de tu eCommerce son aquellos que postergan su decisión de compra, es decir, que dejan su carrito de la compra con productos y no llegan a terminar el proceso de compra. Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del Esto te permitirá saber cuáles son sus excusas y trabajar en base a ellas. «Entiendo que esta es una decisión importante. Para ello, es importante diferenciar entre la venta consultiva y el ecommerce, ya que el proceso para cerrar las ventas es muy diferente en cada caso. Existen 4 elementos fundamentales para identificar a un cliente indeciso: hacen preguntas específicas; necesitan bastante tiempo para pensar; desean conocer todas … Los campos obligatorios están marcados con, Calidad en el servicio al cliente: principales software y métodos, Claves para lograr un ciclo del servicio al cliente exitoso, Los 8 Principios del Servicio al Cliente en 2023. Para más Para un cliente indeciso, saber que existe la posibilidad de recibir el producto, analizarlo y devolverlo de forma sencilla será una red de seguridad. En general, piden opiniones y se informa, por tantos medios diferentes, que hace el proce-so de compra más largo de lo necesario. Tema 4 - Comportamiento del Cliente - COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE TEMA 4: FACTORES EXTERNOS - Studocu. No es un pesado o una persona negativa. Son varias las recomendaciones para convencer a un cliente inseguro y cerrar la venta. ¡Sigue leyendo! Porque al realizar su compra contigo (después, claro, de un largo periodo de investigación y dudas antes de llegar al momento de la verdad) significa que realmente descubrió que tu opción es la mejor, así que tendrás muchas posibilidades de findelizarlo. Por lo tanto, es importante averiguar las principales motivaciones del cliente para llamar antes de presentarle opciones. Todos y cada uno de ellos tienen unas necesidades y demandas diferentes. En ese instante llega un cliente y mantienen el siguiente dialogo: - Empleado – Buen día Sr. - Cliente – Que tal buen día. Necesitarás un Software de Atención al Cliente para diseñar y ejecutar programas de seguimiento, configurar alertas, entre otras funciones interesantes. Pero cuando detectes un cliente indeciso, ¡ten cuidado con este servicio! Los campos obligatorios están marcados con *. Muchas veces una actitud exageradamente atenta o servicial es el peor enemigo para lidiar con un cliente indeciso. Asegúrales que tu oferta está libre de riesgos. Software CRM para ventas. Clientes discutidores. Ya no compran los mensajes tal cual le llegan, sino que filtra más, con tendencia al descarte o al ignore (el peor de los … El cliente es la persona que debe estar en el centro de la conversación en todo el proceso de marketing y en todo el proceso de venta, de esta forma tendremos … Ofrece información sobre el servicio y el producto aplicando la escucha activa. Esto les ayudará a que puedan comprar según sus criterios. En términos generales, podemos decir que los clientes indecisos son aquellos que, de manera sistemática, postergan sus decisiones de compra indefinidamente. La inclusión de un chat en directo permite responder dudas de forma inmediata. El indeciso Son clientes a los cuales se les hace más difícil de lo normal elegir. Cada vez que nuestros vendedores y vendedoras y tratan con clientes indecisos o difíciles, optan por adoptar una actitud donde predominen la escucha y las intervenciones sinceras, tal y como se mencionó en el primer punto de este listado. 2.1 El … Algunos de los efectos de la … Una buena práctica es mantener al cliente informado sobre los detalles del producto o servicio que está comprando, pero sin dar informaciones demás. Es muy importante trabajar el apartado de preguntas frecuentes de tu web así como también dejar clara la política de envíos y cambios. Si aplicamos el Principio de Pareto, podríamos asumir que el 80% de tus ingresos provienen del 20% de clientes… pero ¿qué sucedería si averiguas por qué esos 8 de cada 10 restantes no se deciden a comprar? Brand Bidding: ¿Qué es y por qué no utilizarlo en tu campaña publicitaria? Si notas que al cliente le preocupa un aspecto en particular de la compra, aborda estos detalles con ejemplos, datos y experiencias reales. Los clientes indecisos son los que postergan sus decisiones de compra indefinidamente. Aprender cómo reconocer a un cliente indeciso resulta vital para poder adaptar nuestras estrategias de ventas a sus necesidades particulares. Comportamiento de cliente. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. En ocasiones, también querrán saber si tu oferta funciona para su caso específico, lo que en marketing se conoce como Special Snowflake Syndrome (síndrome del copo de nieve especial).

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